-NIQ와 월드 데이터 랩의 신규 보고서가 AI, 리테일 미디어, 소셜 커머스가 소비자 구매 여정의 변화를 보여줘
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| ▲ AI, 제품 탐색의 새로운 관문으로 부상 [제공/NIQ Global Intelligence plc] |
소비자들은 더 복잡한 쇼핑 환경을 탐색하는 데 도움이 되는 새로운 기술에 점점 더 의존하고 있다.
현재 거의 3/4에 달하는 쇼퍼들이 제품 발견에 AI를 사용하며, 리테일 미디어는 전 세계적으로 1,840억 달러 규모로 성장했다.
함께, 이러한 변화들은 제품이 발견되고, 평가되며, 최종적으로 구매되는 방식을 재편하고 있다.
NIQ는 월드 데이터 랩(World Data Lab)과 협력하여 새로운 글로벌 리포트, 두 소비자 이야기: 글로벌 소비를 재편하는 양극화된 심리 심리 상태를 발표하여 인공지능, 리테일 미디어 네트워크 및 소셜 커머스가 구매 경로를 어떻게 변화시키고, 소비자가 최종적으로 어떤 제품을 구매하는지 영향을 미치는지 보여준다.
이번 보고서의 내용은 NIQ가 최근 발표한 동양과 서양이 만나는 상거래 혁명을 보강하며, 해당 보고서는 동양의 커머스 혁신과 서양의 리테일 미디어 수익화의 수렴을 글로벌 리테일을 재편하는 결정적인 힘으로 확인하였다.
두 보고서는 함께 커머스 인텔리전스(Commerce Intelligence)가 성장의 필수 요소가 되는 미래를 보여준다.
이들 보고서의 주요 발견 사항은 다음과 같다.
·약 75%의 쇼퍼가 제품 발견 과정에서 AI 사용
·20%의 소비자는 이미 쇼핑 과정의 일부로 AI 사용
·서양 소비자의 거의 3분의 1이 소셜 플랫폼에서 제품을 발견한 후 제품을 구매했음
·아시아태평양 소비자의 약 60%가 소셜 커머스 및 퀵 커머스(Quick-Commerce) 채널을 통해 쇼핑
·북미 소비자의 68%는 소셜 미디어를 통해 제품을 구매한 적이 없음
NIQ의 최고 AI 및 제품 책임자 트로이 트레인전(Troy Treangen)은 “소비자들은 그 어느 때보다 더 이른 단계에서, 그리고 더 많은 채널을 통해 구매 결정을 내리고 있다”며 “AI 기반 추천, 리테일 미디어 및 소셜 커머스는 소비자가 어떤 제품을 발견하고, 고려하며, 궁극적으로 구매할지에 점점 더 큰 영향을 미치고 있으며, 이는 브랜드에 완전히 새로운 기회이자 동시에 도전 과제를 만들고 있다”고 말했다.
보고서에 따르면 AI 기반 도구들은 소비자가 어디에서 가격을 올려 지출할지, 어디에서 절약할지, 그리고 어떤 브랜드를 고려할 가치가 있는지 결정하는 데 점점 더 도움이 되고 있다.
발견 내용들은 소비자가 오랫동안 구매를 안내하는 검색, 리뷰, 구전(Word-of-Mouth) 추천에 의존해 왔기에 AI가 현대 상거래에서 가장 영향력 있는 요소 중 하나가 되어 가고 있음을 시사한다.
이러한 변화는 제조사와 소매업체 모두에게 기회와 도전을 모두 만든다.
AI 기반 추천이 더욱 개인화됨에 따라 발견 가능성이 핵심 성장 요소가 되고 있다.
제품 콘텐츠, 디지털 진열대 존재, 가시성 등을 최적화하지 못하는 브랜드는 쇼핑 여정에서 AI 에이전트와 추천 엔진의 역할이 커질수록 가시성이 떨어지게 될 위험에 처한다.
소비자들이 어디에서 프리미엄을 선택하고 어디에서 가성비를 찾는지에 대해 점점 더 선별적으로 되어감에 따라, AI와 리테일 미디어는 소비자가 프리미엄 메시징, 판촉, 개인화된 특가 등에 반응할 가능성이 가장 높은 소비자가 누구인지 식별하도록 돕고 있다.
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